Políticas de Alta Cocina

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Tratamiento de datos personales

Esta política se aplica en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas complementarias.

Responsable: Alta Cocina. Contacto: ventas@altacocina.store.

Datos que recogemos: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad y departamento, cuando haces un pedido en este sitio.

Para qué los usamos:

• Procesar, confirmar y despachar tu pedido.
• Enviarte la confirmación de compra y contactarte sobre tu entrega.
• Atender dudas, cambios y reclamos de garantía.
• Medir y mejorar nuestra publicidad, como se explica más abajo.

Con quién los compartimos: con las empresas de transporte que entregan tu pedido y con los proveedores tecnológicos que usamos para operar el sitio y el correo, solo en lo necesario para esos fines. No vendemos tus datos.

Publicidad y medición: este sitio usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que mediante cookies registra visitas y pedidos para medir y mejorar nuestros anuncios. Al enviar un pedido, el píxel y nuestro servidor (mediante la API de conversiones de Meta) pueden enviar a Meta tu correo, teléfono, nombre, apellido, ciudad y departamento en forma cifrada, además de tu dirección IP, los datos de tu navegador y las cookies de Meta, para relacionar la compra con los anuncios. No vendemos estos datos. Puedes administrar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta y borrar las cookies desde tu navegador.

Tus derechos: puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos: escríbenos a ventas@altacocina.store indicando tu nombre y lo que solicitas.

Conservación: guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.

2. Envíos y pago

• El envío es gratis a todo el país.
• El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
• El pago se hace contra entrega, al recibir tu pedido.

3. Garantía

Nuestro juego de ollas Klausberg tiene garantía de por vida. Para solicitarla, escríbenos a ventas@altacocina.store con tu nombre, los datos de tu pedido y una descripción del problema. Esto no limita la garantía legal que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

4. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero pagado dentro de los plazos de la ley. Para hacerlo, escríbenos a ventas@altacocina.store.

5. Cambios en estas políticas

Si cambiamos estas políticas, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.